Destino envia mas a plataforma não reconhece (match baixo)
Envios recentes mostram ok, mas a Meta ou o Google não atribuem as conversões — ler a coluna Observação, conferir o ref_id, o mapa de eventos, a deduplicação com o pixel e a ação de conversão.
- Coluna Observação preenchida
- Meta: eventos chegam, "qualidade da correspondência" baixa
- Meta: conversões dobradas
- Meta: evento com nome errado / não aparece
- Meta: só aparece em "Testar eventos"
- Google: PERMISSION_DENIED / DEVELOPER_TOKEN_NOT_APPROVED
- Google: CLICK_NOT_FOUND / conversão rejeitada
- Google: enviou, mas não aparece no relatório
- Nada em Envios recentes
- Testar de forma controlada
Comece por Integrações CAPI › Envios recentes. Filtre só falha primeiro; se estiver vazio, o problema não é de envio, é de correspondência.
Coluna Observação preenchida
ref_id do clique não é fbclid — clique de outra plataforma; evento enviado sem fbc
O evento foi, mas sem o identificador de clique, e a plataforma não consegue ligá-lo ao anúncio. Se isso aparece em todos os envios de uma fonte, o Click Ref ID dela está errado ({{ad.id}}, {creative} ou vazio). Corrija para {fbclid} / {gclid}; os cliques novos passam a ter o identificador certo. Se aparece só em alguns, são conversões de cliques de outra plataforma mapeados para este destino — normal. Veja Guarda de plataforma.
Meta: eventos chegam, "qualidade da correspondência" baixa
- Cliques sem
IwAR…no Ref ID (veja acima). - Tag não instalada no site — sem ela, não há
_fbppara a Meta cruzar. - IP e user agent do clique são enviados; a nota sobe à medida que entram conversões reais.
Meta: conversões dobradas
O pixel do site dispara Purchase na página de obrigado e o servidor manda Purchase pela CAPI, sem o mesmo event_id. Solução mais simples: deixe o evento de compra só no servidor; mantenha no pixel PageView/ViewContent.
Meta: evento com nome errado / não aparece
O lado direito do mapa de eventos precisa ser um evento padrão (Purchase, Lead, Schedule, CompleteRegistration, Contact…). Um nome inventado é aceito pela API como evento personalizado — e não alimenta as campanhas otimizadas para compra.
Meta: só aparece em "Testar eventos"
O código de teste ainda está preenchido no destino. Apague-o para produção.
Google: PERMISSION_DENIED / DEVELOPER_TOKEN_NOT_APPROVED
O developer token ainda está em modo teste, ou o usuário do refresh token não tem acesso à conta (falta o Login customer ID da MCC, ou o acesso foi removido). Veja Google Ads off-line.
Google: CLICK_NOT_FOUND / conversão rejeitada
- O gclid é de outra conta de anúncios (a conversão precisa entrar na conta que gerou o clique).
- O clique é mais antigo que a janela da ação de conversão.
- O gclid é de teste (
EXAMPLE123) — só cliques reais têm gclid válido.
Google: enviou, mas não aparece no relatório
- Ação de conversão não marcada como Principal, ou coluna de conversões filtrando por outra ação.
- Atraso normal de algumas horas.
- Resource name no mapa apontando para outra ação. Confira o número no final (
…/conversionActions/987654321) na URL da ação no Google Ads.
Nada em Envios recentes
- Destino pausado — ative.
- Tipo da conversão não está no mapa de eventos — só tipos mapeados são enviados.
- A conversão foi
duplicate— reenvios não geram novo envio. - O evento é de estorno — não é enviado.
Testar de forma controlada
testar no destino, com um click_id de um clique real da plataforma certa (Ref ID com a forma dela). A resposta da plataforma aparece na hora; na Meta, com código de teste, o evento aparece em segundos em Testar eventos.