Conversões órfãs: o que são e como resgatar
Por que um postback válido pode chegar sem um clique correspondente, as três causas mais comuns, como investigar pelo payload e o que fazer para que a próxima não seja órfã.
Uma conversão órfã é um postback com token válido cujo click_id não corresponde a nenhum clique do workspace. O Affilitrack reconhece o workspace, entende que houve uma venda, mas não sabe de qual anúncio ela veio. A resposta é 200 orphan; o registro fica em Logs › Postbacks S2S e em GET /api/orphans.
Órfãs não entram em Conversões nem na receita — não há campanha para atribuir.
As causas, da mais comum à mais rara
1. O identificador que chegou não é um click_id. Abra o payload. Se o valor não tem 22 caracteres alfanuméricos, a plataforma mandou outra coisa: o ID do pedido, o ID de outro rastreador, um UTM. A macro no postback aponta para o parâmetro errado — ou a URL de destino da oferta não levou o click_id no parâmetro que a plataforma propaga (sck, src). Veja a página da sua plataforma em Integrações.
2. O comprador nunca passou pelo link de rastreio. Chegou por busca orgânica, por um link direto, por um anúncio que ainda aponta para a página final em vez do link de rastreio. Sem clique, não há click_id; o site pode até ter mandado um valor vazio ou de uma sessão antiga. Correções: apontar todos os anúncios para o link de rastreio, e configurar uma campanha padrão no script para que o tráfego orgânico também gere clique.
3. O clique existe, mas em outro workspace. Agências com vários workspaces: a oferta de um workspace apontando para uma tag configurada em outro. O click_id é real, mas pertence a outro token. Confira em qual workspace a campanha está e use a URL de postback daquele workspace.
Investigar
- Logs › Postbacks S2S, filtro
orphan, botão payload. - Conte os caracteres do identificador. 22? Procure-o em Logs › Cliques (busca). Não está? Causa 3 (ou clique muito antigo, fora do período listado — amplie o período).
- Não tem 22? Causa 1. Compare com o que a oferta manda: abra o link de rastreio, veja o parâmetro na URL final, e veja qual macro a plataforma oferece para devolvê-lo.
Resgatar uma órfã
Não há reatribuição automática: sem clique, não há para onde atribuir. Se você sabe de qual clique a venda veio (o cliente informou o anúncio, o CRM tem o cid: da mensagem), dispare um postback novo pelo Simulador com o click_id correto e o mesmo txid. A órfã fica no log como histórico.
Evitar as próximas
- Tag em todas as páginas (Instalar a tag).
- Campanha padrão no script para tráfego sem anúncio.
- URL de destino com o
click_idno parâmetro que a plataforma propaga (Macros na URL de destino). - Um disparo de teste pela plataforma antes de ligar tráfego (Testar antes de gastar).